Tagastamispõhimõtted
Tagastus-, tagastus- ja asenduspoliitika
Jõustumiskuupäev: Jaanuar 12th, 2025
Käesolev tagastus-, asendus- ja raha tagastamise poliitika („poliitika“) kirjeldab tingimusi, mille alusel toimub raha tagastamine, kauba tagastamine ja asendamine meie ettevõttelt ostes. Tellimuse esitamisega nõustute selle poliitikaga. Küsimuste korral võtke meiega ühendust aadressil info@premiumdermalmart.com.
Poliitika ulatus
Me töötleme tagasimakseid, tagastusi või asendusi järgmistel tingimustel:
- Sai vale toote
- Tellimuses puuduvad üksused
- Kahjustatud tooted
Nõuded ja tingimused
1. Vale toote saamine või puuduvad esemed
- Kontrollikohustus: Paki kättesaamisel peate sisu hoolikalt kontrollima, sh mullkilet või muud pakkematerjali. Mullkilesse võivad olla pandud väikesed esemed, näiteks soolalahus või ühekordselt kasutatavad tarbed.
- Tunnustus: Paki vastuvõtmisega kinnitate oma vastutust kontrollida kõiki esemeid enne pakkematerjalide utiliseerimist.
- Kinnitusprotsess: Me salvestame pakkimisprotsessi videosalvestisi. Kui väidate, et toode puudub või on vale, vaatame oma andmed üle. Kui kinnitust leiab meiepoolne viga, pakume asendustoote või raha tagastamist.
- Tõendite esitamise nõue: Teie nõude menetlemiseks peate esitama lahtipakkimisvideo, mis näitab probleemi selgelt.
2. Kahjustatud tooted
- Teavitamise ajakava: Kõik kahjustatud toodetega seotud probleemid tuleb teatada 30 päeva jooksul alates kohaletoimetamisest aadressile info@premiumdermalmart.comPärast seda perioodi esitatud nõudeid ei aktsepteerita.
- Nõutavad tõendid: Esitage kahjustatud tootest lühike video või foto. Meie meeskond ja tootja vaatavad need tõendid üle.
- Resolutsioon: Kui selgub, et kahjustus on tootmise või saatmise tagajärg, siis me kas asendame toote või hüvitame raha. Asendamise saatmiskulud katame meie.
3. Ostja lihtne kahetsus
- Abikõlblikkus: Ostja kahetsuse korral on raha tagastamine võimalik, kui tagastustaotlus esitatakse 30 päeva jooksul alates kauba kohaletoimetamisest.
- Toodete seisukord: Tagastatud tooted peavad olema avamata, kahjustamata ja originaalpakendis. Igasugused kõrvalekalded toovad kaasa tagastuse tagasilükkamise.
4. Toote aegumine
- Aegumispoliitika: Tooteid, mille säilivusaeg kohaletoimetamise ajal on üle 3 kuu, loetakse kasutamiskõlblikuks. Aegunud toodete eest raha tagasi ei maksta ega neid asendada, kui need on olnud kliendi valduses pikemat aega.
5. Kohaletoimetamise probleemid
Saaja puudumine:
- Kliendi kohustus on vedajaga kokku leppida kohaletoimetamises või selle ümberplaneerimine, kui vedaja pole saadaval.
- Paki kättesaamatuse tõttu tagastamise korral raha ei tagastata ega asendust ei tehta.
Tolli viivitused või probleemid:
- Kliendi vastutus: Kliendid vastutavad tolliküsimuste lahendamise, sh vajalike dokumentide esitamise või kohaldatavate maksude tasumise eest.
-
Kinni jäänud pakkide valikud:
- Tagasisaatmine: Kliendid saavad valida paki tasuta ühekordse tagasisaatmise.
- Poe krediidi tagasimakse: Lahendamata tolliküsimuste korral makstakse raha tagasi poe krediidi vormis.
- Järgnevad probleemid: Kui pakki hoitakse tollis mitu korda kinni, jätame endale õiguse vahetada saatjateenuse pakkujat või pakkuda raha tagastamist ainult poekrediiti.
6. Topeltmaksed või -korraldused
- Topeltmaksete või -tellimuste korral tagastatakse üks maksetest poe krediidina, kui klient ei ole teisiti määranud.
- Topelttellimuste korral saadetakse üks tellimus teele ja teine hoitakse kliendi kinnituseks.
7. Defektsete toodete eest raha tagastamine
- Osaline kahjustus: Osaliselt kahjustatud esemete puhul hüvitatakse raha ainult defektsete esemete eest. Vaja on esitada täielik dokumentatsioon (fotod või videod).
- Tagasimakse protsess: Tagasimaksed tehakse algsele makseviisile, välja arvatud juhul, kui klient on teisiti soovinud.
8. Pangakontodele tehtavad tagasimaksed
- Täpsusnõue: Tagasimaksete töötlemise viivituste või vigade vältimiseks veenduge, et kõik pangakonto andmed on täpsed.
- Vastutus: Me ei vastuta kliendi vea tõttu valedele kontodele saadetud tagasimaksete eest.
- Kontrollimine: Kui tagasimaksetaotluses leitakse lahknevusi, võime teiega lisateabe saamiseks ühendust võtta.
Nõude esitamine
Tagasimakse, tagastamise või asendamise nõude esitamiseks saatke palun e-kiri info@premiumdermalmart.com järgnevad andmed:
- Tellimisnumber
- Probleemi kirjeldus
- Tõendid (fotod, videod või lahtipakkimisvideo)
Meie meeskond vaatab teie nõude läbi ja pakub lahenduse 5–7 tööpäeva jooksul.
Välistused
- Kliendi väärkasutuse või hooletuse tõttu kahjustatud toodetega seotud nõudeid ei aktsepteerita.
- Ilma eelneva kinnituseta tagastatud toodete eest raha tagasi ei maksta.
- Meie lisatud tasuta esemete, näiteks soolalahuse või tasuta esemete (kingituste) eest raha ei tagastata ega neid ei asendata, kui need kohaletoimetamise ajal puuduvad.
Poliitika muudatused
Jätame endale õiguse käesolevaid eeskirju igal ajal ajakohastada, et kajastada muudatusi meie tavades või seaduste ja regulatsioonide järgimiseks. Klientidel soovitatakse neid eeskirju perioodiliselt üle vaadata.
Võta meiega ühendust
Küsimuste või abi saamiseks võtke meiega ühendust:
- E-mail: info@premiumdermalmart.com
- Telefon/WhatsApp: +372 5360 2282
Oleme pühendunud klientide rahulolu tagamisele ja anname endast parima, et lahendada kõik probleemid kiiresti ja tõhusalt.
